Chính sách đổi trả hàng

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Đổi sản phẩm khác

*Đổi sản phẩm giống hệt nhau (cùng loại sản phẩm, cùng màu, cùng kích thước…): 1 đổi 1 mà khách hàng không mất khoản phí gì thêm.

*Trong trường hợp không còn sản phẩm giống hệt nhau khách được đổi sản phẩm khác, có 2 sự lựa chọn:

- Đổi sản phẩm tương đương có giá trị > 50% giá trị sản phẩm lỗi (bù hoặc hoàn tiền phần chênh lệch nếu có)

- Đợi xưởng làm hàng mới - tối đa 14 ngày.

Trả sản phẩm

- Gốm Trường An hoàn lại 100% giá trị theo hóa đơn.

Sản phẩm không lỗi (Không phù hợp với nhu cầu của khách)

Đổi sản phẩm khác

- Đổi trong vòng 72 giờ kể từ ngày hóa đơn mua hàng.

- Sản phẩm gửi cho Quý khách đúng hình, đúng chất lượng, không lỗi sứt mẻ vỡ nhưng Quý khách có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác:

*Nếu giá trị sản phẩm mới (giá sản phẩm muốn đổi được tính trên website thời điểm hiện tại) lớn hơn giá trị sản phẩm đổi trả: Khách hàng phải bù thêm tiền. Phí vận chuyển do 2 bên thỏa thuận.

*Nếu giá trị sản phẩm mới (giá sản phẩm muốn đổi được tính trên website thời điểm hiện tại) nhỏ hơn giá trị sản phẩm đổi trả: Gốm Trường An sẽ hoàn khoản phí chênh lệch đó cho khách hàng. Phí vận chuyển do 2 bên thỏa thuận.

Trả sản phẩm

- Gốm Trường An hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn.

Sản phẩm bị vỡ trong quá trình vận chuyển

Sản phẩm bị vỡ, sứt, mẻ... trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ gửi bù sản phẩm mới thay thế cho sản phẩm đó.

Chuyển nhầm Sản phẩm không đúng theo đơn hàng

Quý khách vui lòng gọi điện ngay cho chúng tôi để chúng tôi gửi lại sản phẩm cho Quý khách mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

Sản phẩm lỗi do người sử dụng 

Không áp dụng đổi trả hàng